Perguntas frequentes
Respostas curtas para o que mais aparece antes da compra, na instalação e já na viagem. Quando a pergunta pede um passo a passo, o link leva para a página certa.
Antes de comprar
Vou ter um número de telefone no destino?
Na maior parte dos pacotes, não: o eSIM é só de dados, e você liga e manda mensagem pelos apps. Em 4 países do catálogo existem pacotes com minutos e SMS, e a página do país mostra quais são.
Meu chip do Brasil continua funcionando?
Continua no celular. O eSIM entra como uma segunda linha: a internet vem por ele, e o seu número do Brasil fica no aparelho. Para não gerar cobrança de roaming na sua operadora, desligue o roaming de dados da linha brasileira.
Meu celular aceita eSIM?
A maioria dos modelos recentes aceita, mas não todos, e alguns aparelhos vendidos com bloqueio de operadora recusam o perfil. Confira o seu na lista de celulares compatíveis antes de comprar.
Com quanto tempo de antecedência eu compro?
Dá para comprar e instalar em casa, antes de viajar. Em 201 dos 204 países do catálogo, o plano só começa a contar na primeira conexão à rede, já no destino. O prazo para instalar e a regra do seu destino estão na página do país.
WhatsApp e Instagram funcionam?
Funcionam como em qualquer internet móvel, porque o eSIM é uma conexão de dados. A exceção são os serviços que o próprio país bloqueia.
Pedido e pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Só Pix, em reais, pela página de pagamento da Stripe. Cartão não é aceito. O passo a passo está na página de pagamento com Pix.
Tem IOF na compra?
Aqui a gente só aceita Pix, e é por isso que não existe IOF nem spread em nenhuma forma de pagamento nossa. No dia em que aceitarmos cartão internacional, o IOF de 3,38% vai valer aqui também, e a gente vai dizer isso na mesma linha.
O QR code não chegou. O que eu faço?
Procure nas pastas de spam e promoções do e-mail que você informou no pedido. Se não estiver lá, use a página Achar meu pedido ou escreva para support@esimrules.com, com o e-mail usado na compra.
Como a compra aparece no extrato?
Como JET SHARING. É o nome da vendedora, JET SHARING MOBILITY LLC, empresa registrada nos Estados Unidos.
Instalação e ativação
Instalei o eSIM em casa. O plano já começou a contar?
Instalar e ativar são passos diferentes. Em 201 dos 204 países do catálogo, a contagem começa na primeira conexão à rede, já na viagem. A regra do seu destino está na página do país.
Como eu instalo o eSIM?
Você lê o QR code que chegou no e-mail com a câmera do celular, de preferência em casa e no Wi-Fi. O passo a passo está no guia de instalação, e há uma versão para Android.
Cheguei e a internet não funciona. O que conferir?
Três coisas, nessa ordem: o roaming de dados está ligado na linha do eSIM, o eSIM está escolhido como linha de dados móveis e o modo avião está desligado. Se ainda assim não conectar, escreva para support@esimrules.com.
Posso usar o mesmo eSIM em dois celulares?
Não. O perfil fica no celular em que você instalou. Para ter internet em outro aparelho, compartilhe a conexão pelo roteador do celular (Acesso Pessoal, no iPhone) ou compre outro pacote.
Na viagem
Como vejo quanto de internet sobrou?
O próprio celular mostra o consumo da linha do eSIM: no iPhone, em Ajustes, Celular; no Android, nas configurações de chip. A página do pedido, cujo link vem no e-mail, também pode mostrar o saldo.
A internet acabou antes da viagem terminar. E agora?
Em 202 dos 204 países do catálogo, dá para comprar mais dados para o mesmo eSIM, sem instalar outro QR code. A recarga fica na página do pedido. Nos outros, você compra um pacote novo.
Reembolso
Posso pedir reembolso?
Pode, em até 30 dias da compra, enquanto o eSIM não tiver se conectado a nenhuma rede. Instalar em casa não tira esse direito, e o valor volta por Pix. As regras completas estão na política de reembolso.
O perfil não funcionou. E aí?
Se o perfil não funcionar sem culpa do seu aparelho, devolvemos o valor por Pix, instalado ou não. Escreva para support@esimrules.com e conte o que apareceu no celular.
Comprei o destino errado. Dá para trocar?
Se o eSIM ainda não se conectou a nenhuma rede, você pede o reembolso dentro dos 30 dias e compra o destino certo.
Não achou sua pergunta?
Escreva para support@esimrules.com ou veja a página de contato. Se a dúvida for sobre um destino, a página do país mostra redes, pacotes e preços: comece pela lista de países.