Política de reembolso
No Pix não existe chargeback: depois que o dinheiro sai da sua conta, o banco não tem um botão de contestação como o do cartão. Por isso a regra de devolução fica aqui, escrita, antes de você pagar.
Você recebe o valor de volta por Pix se pedir em até 30 dias da compra e o eSIM ainda não tiver se conectado a nenhuma rede. Instalar o perfil em casa não é ativar: a ativação é a primeira conexão do eSIM a uma rede móvel.
Quando a gente devolve
O eSIM ainda não se conectou a nenhuma rede Pedido feito em até 30 dias da compra: o reembolso é integral.
Você instalou em casa e desistiu da viagem Instalar não conta como ativar. Se o perfil nunca se conectou, o direito continua valendo.
O perfil não funcionou Se o perfil não funcionar sem culpa do seu aparelho, devolvemos o valor por Pix, instalado ou não.
Quando não tem reembolso
O eSIM já se conectou a uma rede Depois da primeira conexão o plano está rodando e não dá para recolher nem revender. A exceção é o perfil que não funcionou, descrita acima.
Passaram mais de 30 dias da compra
Como pedir
Escreva para a gente por e-mail Escreva para support@esimrules.com. ›
Mande o e-mail da compra e o pedido Informe o e-mail usado no pagamento e o link do pedido que veio no e-mail. Se o perfil não funcionou, conte o que apareceu no celular; um print da tela ajuda.
O valor volta por Pix A devolução é feita por Pix, não em crédito na loja.
O que não depende da gente
A cobertura da rede Quem cuida do sinal é a operadora local do destino. A página de cada país mostra as redes que o eSIM usa.
As regras de cada país Cadastro de aparelho, bloqueio de apps e limites de linha são definidos pelos reguladores locais e podem mudar sem aviso.
Esta política vale para as compras feitas neste site. Os termos de uso completos estão em preparação; até lá, valem esta página e os dados da vendedora publicados em termos. Este texto não é orientação jurídica.
Não sabe quantos GB levar? Calcule pelo número de dias e pelo que você usa no celular.