Troca de chip TIM: como trocar pelo portal, na loja e com chip roubado

O que é a troca de chip TIM e quando fazer?

Troca de chip TIM é a substituição do chip da sua linha por outro, mantendo o mesmo número: por um eSIM, por um chip físico novo ou por uma segunda via em caso de perda, roubo ou defeito. A troca para eSIM é gratuita no Portal Troca Chip; a reposição na loja pode ter cobrança, conforme o motivo.

A TIM chama de “troca de chip” a mudança de formato de uma linha que está funcionando, e de “reposição” o chip novo para quem perdeu o antigo ou ficou com um chip com defeito. Cada uma tem canal, custo e documento próprios:

Linha bloqueada por 90 dias sem uso fica fora dos dois: a TIM manda adquirir um chip novo e ativar uma nova linha. Celular novo com eSIM tem guia próprio, em transferir o eSIM para outro celular.

Como usar o Portal Troca Chip da TIM?

O portal só trabalha pela rede móvel da TIM. A tela inicial, conferida em 16/10/2026, avisa: “Por enquanto, não é possível fazer a troca do seu chip através do wi-fi somente pela rede móvel.” A rede móvel deve estar ligada “mesmo se você não tiver um plano ativo”, porque a TIM fornece a internet da troca.

Os passos, como a TIM os publica:

1. Se for trocar por outro chip físico, compre antes um chip TIM 4G, sem recarga, do mesmo estado e DDD, e guarde a embalagem.
2. Desligue o Wi-Fi e deixe ligados os dados móveis do chip TIM, mesmo sem plano ativo.
3. Abra trocadechip.tim.com.br no navegador do celular e toque em “Já desliguei meu Wi-Fi”.
4. Escolha o tipo de troca: chip físico por eSIM, um eSIM por outro ou chip físico por chip 4G.
5. Siga as instruções da tela até o fim da troca.

A embalagem do chip novo importa porque, segundo a TIM, traz informações usadas na troca. Pela letra da regra do chip sem recarga, o TIM Pré XIP Chip + Recarga, que vem “ativada com R$10 de recarga + R$13 de bônus”, não serve; a TIM não cita o produto, a leitura é nossa.

Para o eSIM, as telas seguintes (modelo, CPF, código por SMS, e-mail, processamento e aparelho) estão, na ordem da TIM, em como ativar o eSIM TIM; para o chip físico, a TIM não as publica. A página de troca fala em “chip 4G”, e a do TIM Pré, em trocar “por um eSIM ou chip 5G”; a regra de compra segue pedindo 4G.

Depois da troca por chip físico, o chip novo se ativa com o celular desligado: você insere o chip, liga o aparelho e espera a mensagem de boas-vindas, ou liga para o *144 se precisar. A senha única do Meu TIM e do *144 muda junto, porque a TIM a forma com os 4 primeiros dígitos do PUK, que vem no cartão do chip novo.

Como trocar o chip físico TIM por eSIM no pré-pago, no Controle e no pós?

O portal é o mesmo para os três: “qualquer plano (pré, pós ou controle) pode solicitar a troca do chip físico ou virtual (eSIM) no Portal Troca Chip”, e a troca para eSIM é gratuita para todos os clientes. O que muda:

• Pré-pago: a internet da troca vem da TIM mesmo sem plano ativo. Linha nova em eSIM sai na loja.
• Controle: a página do plano diz a quem já é cliente: “Troque o chip físico pelo eSIM e ative a linha com o QR Code”. Na portabilidade, o chip é grátis, físico ou eSIM.
• Pós, Black e empresas: a conversão é igual. Na linha empresarial, a reposição sai pelo Meu TIM (Serviços > Reposição de Chip), com perfil de Administrador Corporativo e Senha Única.

Em qualquer plano, iPhone com iOS 18+ e Motorola convertem no menu do aparelho; na Samsung, a conversão no aparelho “ainda não está disponível”, e o caminho é o portal.

Quanto custa trocar o chip TIM?

Nas páginas conferidas em 16/10/2026, a TIM não publica valor em reais para nenhuma troca. Publica quando cobra e quando não cobra:

O chip avulso está em lojas TIM, bancas, farmácias e nas lojas da TIM no Mercado Livre, na Amazon e na Magalu. Na troca de 3G para 4G, a página TIM Chip manda usar o portal, e a pergunta frequente sobre troca manda à loja pedir a “atualização gratuita”.

Como trocar o chip TIM na loja e quais documentos levar?

Leve documento oficial com foto, original, e diga o motivo: defeito técnico, perda ou roubo, eSIM perdido com o celular. A TIM diz que a segunda via mantém o número, que o chip antigo é bloqueado quando o novo é ativado e que “a linha será mantida e os dados do plano atual preservados”. Boletim de Ocorrência não é exigido: a TIM recomenda fazer o BO on-line e diz que não vai pedi-lo.

As páginas da TIM não concordam sobre o canal. À pergunta “Posso solicitar a troca do chip TIM pela internet?”, a resposta é: “Não. Por questões de segurança, a troca de TIMChip precisa ser feita presencialmente em uma loja TIM”. No mesmo site, o portal faz a troca on-line para eSIM e chip 4G, e as perguntas sobre roubo e furto aceitam a reposição pelo *144 ou pelo 1056. Nossa leitura, sem confirmação da TIM: o balcão vale para a reposição, e o portal, para quem ainda tem o chip funcionando.

Com eSIM, o roteiro é parecido: bloqueio da linha e resgate numa loja TIM, mediante validação, com QR Code novo para o mesmo número. Restaurar o aparelho com o eSIM ainda configurado também leva à loja.

Chip TIM roubado ou perdido: como bloquear e pedir a segunda via?

Faça nesta ordem:

1. Bloqueie a linha. Pelo *144 de um número TIM, pelo 1056 de outro telefone, numa loja TIM ou de parceiros, ou no app Meu TIM. É grátis. A página de perda e roubo diz que só o titular pode pedir; as perguntas frequentes falam em titular ou usuário da linha, com validação.
2. Bloqueie o aparelho pelo IMEI. No Meu TIM, em Meu Aparelho > Bloqueio de Aparelho, ou pelo 1056. O bloqueio sai em até 24 horas e vale em todas as operadoras, mas a TIM avisa que ele não bloqueia o chip.
3. Registre o Boletim de Ocorrência on-line. Recomendação da TIM, não exigência.
4. Peça a segunda via numa loja TIM, com documento oficial com foto, mantendo o número.

O IMEI aparece com *#06# e está na caixa e na nota fiscal. A TIM cita também o Celular Seguro, do governo federal: com a conta gov.br, você cadastra o aparelho e uma pessoa de confiança que pode pedir o bloqueio por você, e o bloqueio do IMEI pode incluir o chip e os dados das contas bancárias.

Achou o chip? O desbloqueio também é grátis. Suspeita de clonagem segue o mesmo roteiro: bloqueio imediato pelo 1056, segunda via na loja e revisão da segurança de bancos, e-mails e apps.

Por que a troca de chip TIM dá erro?

Três travas vêm do próprio portal, com texto da TIM:

• Wi-Fi ligado. O portal para na tela “Desligue o wi-fi e acesse pela rede móvel”. Desligue e toque em “Já desliguei meu Wi-Fi”.
• Dados de outra operadora. “O sistema não funcionará se você estiver usando os dados móveis do chip de outra operadora”, avisa a ajuda do portal. Com dois chips, passe os dados para a linha TIM antes.
• iPhone barrado. O botão “Não estou conseguindo acessar” leva à tela “Habilite o rastreamento entre apps e sites no seu iPhone”. A lista da TIM: Ajustes > Privacidade e Segurança, desative “Ocultar endereço IP”, depois Rastreamento, desative “Impedir Rastreamento entre Sites”. Segundo a TIM, o ajuste é temporário.

As queixas que se repetem estão no Reclame Aqui, que exibia a TIM com reputação “Ótima”, nota 8,2 de 10, em 16/10/2026. São casos públicos, sem valor estatístico:

• Sistema indisponível. Numa reclamação do início de 2026, o portal repetia “Estamos com dificuldade para concluir a troca para seu eSIM”, atribuindo a falha à “indisponibilidade dos nossos sistemas”.
• “Procure uma loja TIM”. Um cliente recém-chegado da Vivo recebeu no portal o aviso “Para fazer a troca de tecnologia do seu plano, procure uma loja TIM”, há mais de um ano.
• Chip antigo da Oi. Um cliente migrado da Oi relata que o portal pede um ICCID de 20 dígitos e o chip dele tem 19; nem a loja resolveu, segundo a avaliação de 05/03/2026.
• eSIM de volta para chip físico. Um cliente fez a troca on-line e ouviu do atendimento por voz que precisava ir à loja; a TIM respondeu em 02/04/2026.

Dá para trocar o chip TIM estando no exterior?

A TIM não trata do caso, e o que ela publica aponta para o Brasil. O portal só funciona com os dados móveis do chip TIM, a internet grátis da troca não é descrita para roaming, e lá fora os dados da TIM dependem do pacote Passport, restrito a Controle e pós. Reposição de chip ou de eSIM perdido exige loja. Pela nossa leitura, quem está fora sem pacote de roaming não tem como abrir o portal, e o Wi-Fi do hotel não resolve.

O eSIM já instalado funciona em roaming, diz a TIM; transferido para outro aparelho lá fora, pode ficar até uma hora sem navegar. Antes do embarque:

• Converta para eSIM no Brasil, com tempo de ir a uma loja se o portal travar.
• Anote o IMEI (*#06#) e cadastre uma pessoa de confiança no Celular Seguro.
• Confira o roaming habilitado: a TIM habilita depois da primeira fatura paga, com biometria cadastrada, e o pedido pelo *144 ou pelo WhatsApp da TIM pode levar até 24 horas.

Pacotes, zonas e preços estão em roaming da TIM, e a conversão no iPhone, no Motorola e na Samsung, em eSIM TIM: como ativar.

Um eSIM de viagem não é troca de chip e não passa pelo portal. A linha TIM fica no celular, com o número, e o eSIM de viagem soma uma segunda linha, só de dados, para o destino. Para o pré-pago, sem pacote de dados da TIM no exterior, é a forma de ter internet lá fora sem mexer na linha. A Virtual Chip vende esse tipo de eSIM. Virtual Chip — você paga no Pix ou no cartão, em reais, o preço do destino para onde você vai. E confere no extrato. Aqui você paga no Pix ou no cartão. Como a Virtual Chip vende de fora do Brasil, a compra é internacional e tem IOF de 3,5%. No Pix, esse IOF fica por nossa conta: o total a pagar é o preço do pacote. No cartão, o seu banco cobra o IOF de 3,5% à parte, na fatura.

Um exemplo: 5 GB por 30 dias em Portugal saem por R$ 28,99, com o prazo contado a partir da primeira conexão no destino. Os outros destinos estão na lista de países, e como as duas linhas convivem no mesmo aparelho, nos guias de chip virtual. Se o seu TIM Black já inclui o roaming da região, o segundo eSIM sobra: use a franquia que você já paga.

FAQ